为进一步建立和完善克州行政调解体制机制、规范克州行政调解工作，有效预防和及时化解各类纠纷，切实维护当事人的合法权益，维护社会稳定和长治久安，现将3月行政调解工作分析如下：

一、基本情况

行政调解案件情况：2022年2月25日至2022年3月25日共排查行政调解案件88件，成功调处88件，涉及当事人201人，涉及金额55537.79元，调处成功率100%。

二、工作开展情况

阿图什市共排查出行政调解案件32件，成功调处32件，涉及当事人76人，涉及金额24018.79元，调处成功率100%。其中：市场监督管理局调解消费者维权产品质量安全纠纷26件，调解成功26件，调处成功率100%；公安局行政调解人身伤害和邻里纠纷案件6件，调解成功6件，调处成功率100%。

阿克陶县调处各类案件49件，成功调处49件，涉及当事人113人，调处成功率100%。其中：市场监督管理局收到自治区12315转办案件12件，成功调解12件，挽回经济损失3974元。交通运输局调处出租车拒载、服务态度差、甩客案件25件，调解成功25件，挽回经济损失10688元。县公安局排查纠纷8件，成功调解8件，人社局排查纠纷4件，成功调解4件，挽回经济损失1.6357万元。

乌恰县调处各类案件4件，成功调处4件，涉及当事人9人，调处成功率100%。市场监督管理局调解合同纠纷2件、消费者维权、产品质量安全纠纷2件，涉及资金500余元。

阿合奇县各消费者维权类案件3件，成功调处3件，涉及当事人3人，调处成功率100%。

三、主要案件及突出问题

（一）主要案件情况

本月行政调解案件主要是消费者投诉案件和人身伤害和邻里纠纷类案件。

（二）群体性行政调解案件情况

无。

（三）其他突出问题

本月市场监督管理局、公安局行政调解工作开展的相对较好。在行政调解工作中未发现其他突出案件情况。

四、形势分析及意见建议

（一）形势分析

从本月行政调解工作形势及发展趋势来看，克州行政调解案件本月主要集中在服务行业、消费者维权、道路交通投诉居多，社会对行政从业人员工作素质的要求会越来越高。

（二）意见建议

一是加大调解工作宣传力度。按照“处理矛盾首选调解、调解也是法治建设、调解反映社情民意、调解小成本大效益”的调处原则，各部门加大行政调解的宣传，使广大老百姓信任调解、选择调解、使用调解，使广大人民群众关心支持调解工作。二是相关部门应当加强对服务行业从业人员的素质培养，特别是道路交通旅客运输，包含出租车、农村班线运输车辆的服务水平有待提高，需要加强对相关企业和司机从业服务人员的培训，避免发生冲突进而引发投诉。

随着克州社会经济发展迅速，人民群众维权意识不断提高，各行业、各领域出现的行政调解事项会越来越多，进一步督促各相关单位严格按照行政调解工作的程序及要求开展工作，为克州的社会稳定和长治久安作出积极贡献。

 克州司法局                 

 2022年3月25日