关于严厉打击金融领域“黑灰产”乱象的通告

近年来，部分组织及个人以“解决债务”“代理退保”等名义活跃于市场。此类组织及个人宣传可提供“维权方案”，实际存在挑动消费者甚至冒用消费者身份对银行保险进行恶意投诉、举报等行为。“非法存贷款中介服务、恶意逃废金融债务、非法代理退保理赔、信用卡不正当反催收”等金融领域“黑灰产”，不仅破坏金融市场秩序，还对金融消费者的合法权益造成损害。为有效治理金融领域“黑灰产”乱象，现通告如下：

一、广大金融消费者应提高风险防范意识，主动远离“黑灰产”陷阱。遇有金融消费争议时，应通过正规渠道依法维权。可以通过金融机构客服热线、网站、公众号、服务柜面等渠道协商解决；或者拨打12378银行保险消费者投诉维权热线、登陆“金融消费者保护服务平台”微信小程序进行投诉；也可以申请金融纠纷调解组织免费调解或通过司法途径解决纠纷问题。

二、任何机构、组织或者个人，均不得开展恶意逃废债、非法代理退保理赔、反催收业务推介、咨询、代办等违法违规活动，不得诱导金融消费者委托其进行所谓“维权”，干扰金融市场正常运行。如发现相关问题线索，可依法向金融监管部门反映。

三、针对“黑灰产”实施的威胁恐吓、敲诈勒索、泄露个人信息、扣留银行卡、截留活侵占维权退还资金等违法违规行为，对金融消费者和金融机构造成经济损失的，涉事组织和个人须依法承担相应法律责任。涉嫌侵犯个人信息、诈骗、职务侵占、敲诈勒索等犯罪行为的，公安机关将予以严厉打击，依法追究刑事责任。如发现相关问题线索，可向公安机关举报。

四、相关线索反映或举报联系方式如下：

克孜勒苏金融监管分局：0908-4222856

克州财政局：0908-4234950

克州公安局：0908-4265110

克州财政局        

2025年5月26日      

（此件公开发布）