胶州市医疗保障局依托政务公开推动医疗保障事业高质量发展

胶州市医疗保障局以办人民满意的医保为目标，坚持升维思考，降维落实，依托政务公开打造医保服务管理品牌，努力建设惠民、智慧、诚信、阳光医保，全面推动医疗保障事业高质量发展。

线上优化，建设便民惠民医保

为提供便捷高效的经办服务，办人民满意的医保，胶州市医疗保障局高标准建设“互联网+医保”智慧大厅，确保全市60万以上参保群众开通使用电子医保卡；成立热线服务专班，创新实施“一条微信工作法”，建立“留言咨询服务台账”，提高咨询电话首次接通率，确保事事有回音；及时汇总群众来信来访，根据群众诉求，精准公开医保政策，接到群众反映意见建议80余条，每周接待来电来访100余人次，共计解决群众反映问题686条。

线下推进，建设安全高效医保

完善以公共服务机构为主体、社会服务机构为辅助的“双轨并行”经办服务模式，发挥好24处医保工作站作用，将15项公共服务事项下放，发放政务服务事项明白纸2000余张，现场解答群众问题500余人次，使政务公开真正惠及人民；实行综合柜员服务，落实帮办代办，今年以来，通过邮件办、掌上办、线上办等网上政务平台，实现不见面办理200余次，逐步形成“群众不跑腿、医保马上办”的医保品牌，进一步提升了即时办效率和容缺办能力。着力优化异地就医服务，整合异地就医人员类型，简化异地就医流程，改审批制为备案制；统一报销政策，确保省内职工医保个账一卡通行，试点推行省外一卡通行，实现省内省外就医购药零门槛。

深入基层，建设担当实干医保

结合“作风能力提升年”活动要求和工作实际，胶州市医疗保障局树牢群众导向，深入进行“四进四问”，即走进社区、走进企业、走进定点机构、走进参保人，解急难愁盼问需、优经办服务问计、听真实民声问情、谋发展思路问政，在“四进四问”活动中发放政策明白纸1000份，开展政策宣讲会5次，实现了医保政策信息互动，促进群众知医保、懂医保、用医保。