第二季度，自治州政务服务和公共资源交易中心（以下简称中心）政务服务大厅总体运行情况良好。现将运行情况通报如下：

一、政务服务大厅办件情况

第二季度，中心大厅及各分厅共办理各类行政审批和服务事项38.48万件，提供查询、咨询服务73830人次。截至6月底，中心大厅及各分厅共办理各类行政审批和服务事项72.93万件，提供查询、咨询服务12.19万人次，按时办结率100%，群众满意率达99.99%。

（一）本中心办件情况：第二季度，中心大厅共办理各类审批服务事项154182件，提供查询、咨询服务26791人次，按时办结率100%，群众满意率达100%。截至6月底，大厅共办理行政审批和服务事项280210件，咨询人数47813人次。

          自治州政务服务大厅2022年4-6月份办件情况一览表（单位：件）

第二季度，受理业务前十名窗口单位：市税务局、市市场监督管理局、市公安局、州住房公积金、市交通运输局、市不动产登记、州农行、州市场监督局、市房地产服务中心、市卫健委。

（二）各分厅办件情况：第二季度，各分厅共办理各类服务事项230581件，提供政策咨询和查询服务47039人次。其中：州边境管理支队大厅办理边境通行证8335件、咨询服务102人次；州社保大厅办理业务83604件、政策咨询22737人次；州市住房公积金管理中心大厅办理业务6158件、咨询服务200人次；市社保大厅办理业务12702件；阿图什市交警大队延伸窗口办理业务119782件、违法车辆查询服务24000人次。

二、大厅工作纪律情况

中心对各窗口工作人员遵守中心“十条规定”、业务办理、环境卫生、常态化疫情防控等情况进行了督查。从日常巡查情况看，第二季度，政务服务大厅工作纪律、在岗等总体情况较好，大部分窗口工作人员都能够自觉遵守中心的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务，但仍有个别窗口工作人员国语水平差，随意串岗聊天以及办事群众佩戴口罩不规范和扎堆等现象，均责令立即整改。

三、“放管服”改革落实情况

一是持续深化“放管服”改革，按照国家、自治区要求，组织州直各单位编制了克州上级设定本地区实施的行政许可事项清单242项。依托自治区一体化在线政务服务平台加快完善政务服务平台事项动态的认领、编制、发布，开展事项精细化梳理，完成相关要素，编制办事指南，推进服务流程改造，深入推进政务服务标准化建设。目前，通过一体化平台认领依申请类政务服务事项1792项、发布2572项，政务服务事项时间压缩率达71.02%，不见面办理率98.21%，可网办事项率99.32%。

二是持续做好自治区一体化平台深化应用，依托自治区一体化在线政务服务平台发布“最多跑一趟”事项2563项、最多跑一趟事项比例99.65%，全程网办率99.65%；加快电子印章申领和电子证照汇聚，目前149个单位已完成电子印章申领工作，印章备案部门覆盖率98.03%，共梳理在用电子证照124个，提升“一网通办”服务能力，政务平台应用水平明显提高。截至6月底，一体化平台事项网上共办理70135件，按时办结率100%。

三是推进“一件事一次办”政务服务改革。持续深化自治区一体化政务服务平台特色专区主题集成服务，配合自治区加快推进18个“一件事一次办”主题套餐上线运行，督促指导牵头部门对4个“一件事”主题服务申报、受理、审核等业务流程进行重构优化，绘制流程图，编制办事指南，实现一件事一次办成。截至6月底，线上已办理“一件事”481件。

四是持续推行延时预约服务，不断完善重点项目帮办代办服务、老年人服务、邮寄服务，积极推动投资项目并联审批、工程建设项目审批制度改革，设置“办不成事反映”窗口、“一件事一次办”等综合窗口，新建自助服务专区，配置自助服务终端一体机、“24小时智能快递柜”，大力推广自助终端服务，提升优化政务大厅功能，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。今年上半年，中心大厅为老年人提供咨询服务92人次，办理“最多跑一次”事项57706件、延时预约服务11901件、并联审批投资项目162个，涉及项目资金163.2亿元，按时办结率达100%。

五是提升政务服务满意度。扎实做好全州“12345”政务服务便民热线系统对接、知识库更新、数据归集、业务培训等相关工作，认真落实“首问负责制”，切实提高接通率、及时应答率和一次性问题解决率，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”，提升政务服务满意度。第二季度，热线平台有效呼入量为7566件，接通率91.64%，工单量7741件，办结工单7676件，办结率99.16%，群众满意率100%。截至6月底，热线平台共接听有效通话量15862个，接听率为95.41%，工单办结率为99.49%，满意率99.92%。

（此件公开发布）