2022年第一季度，自治州政务服务和公共资源交易中心（以下简称中心）政务大厅总体运行情况良好。现将中心大厅一季度运行情况通报如下：

一、政务服务大厅办件情况

2022年第一季度，中心大厅及各分厅共办理各类行政审批和服务事项34.46万件，提供查询、咨询服务48102人次，按时办结率100%，群众满意率达99.99%。

（一）本中心办件情况：第一季度，中心大厅共办理各类审批服务事项126028件，提供查询、咨询服务21022人次，按时办结率达100%，群众满意率达100%。

自治州政务服务大厅2022年1-3月份办件情况一览表

第一季度，受理业务前十名窗口单位：市税务局、市市场监督管理局、市公安局、州农行、市不动产登记中心、市房地产服务中心、市疾控中心、市林草局、州市场监管局、市交通运输局。

（二）各分厅办件情况：第一季度，各分厅共办理各类服务事项218553件，提供政策咨询和查询服务27080人次。其中：州边境管理支队大厅办理边境通行证5268件、咨询服务86人次；州社保大厅办理业务75314件、政策咨询17058人次；州市住房公积金管理中心大厅办理业务18190件、咨询服务936人次；市社保大厅办理业务12508件；阿图什市交警大队延伸窗口办理业务107273件、违法车辆查询服务9000人次。

二、大厅工作纪律情况

中心对各窗口工作人员遵守中心“十条规定”、业务办理、环境卫生、常态化疫情防控等情况进行了督查。从日常巡查情况看，第一季度，中心大厅工作纪律、在岗等总体情况较好，大部分窗口工作人员都能够自觉遵守中心的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务，但还有个别窗口工作人员擅自离岗、打瞌睡、聊天以及办事群众佩戴口罩不规范和扎堆等现象，均责令立即整改。

三、“放管服”改革落实情况

中心持续深化“放管服”改革，积极推动投资项目并联审批、工程建设项目审批制度改革，全面落实“证照分离”“多证合一”改革，企业开办时间压缩至2个工作日内；不断完善帮办代办服务、老年人服务、延时预约服务、邮寄等服务，进一步提升政务服务水平；依托一体化在线政务服务平台，加快推进“一件事一次办”套餐服务、跨省通办，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，大力推动政务服务“一网、一门、一次”改革；不断优化整合12345政务服务便民热线，推行热线“接诉即办”模式，落实“首问负责制”，切实提高接通率、及时应答率和一次性问题解决率，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”，提升政务服务满意度。

第一季度，中心大厅为老年人提供咨询服务30人次，办理“最多跑一次”事项25714件、延时预约服务4474件、并联审批投资项目57个，涉及项目资金107.08亿元，按时办结率、群众满意率达100%；依托自治区一体化在线政务服务平台认领依申请类政务服务事项1869项、发布2660项，网上办理26016件，梳理发布“最多跑一趟”事项2678项、最多跑一趟事项比例98.08%；克州12345政务服务便民热线平台有效呼入量为8296件，接听量8222件，工单量7485件，办结工单7478件，办结率99.91%，群众满意率94.33%。

四、存在的主要问题

一是一体化在线政务服务平台事项、专栏信息、电子证照维护不及时。一季度，州农业农村局平台相关事项标准化信息、事项预约从2021年11月至今一直未按要求进行维护更新；州畜牧局、档案馆、教育局、民政局、住建局、烟草专卖局、自治区交通运输综合行政执法局克孜勒苏执法支队和阿图什市一直未报送电子证照相关信息，使电子证照工作进展缓慢；阿图什市政资中心、阿克陶县政资中心、阿合奇县政资中心未严格按照时间节点完成新疆政务服务网市级政务服务中心“大厅就近办”专栏信息维护工作，被自治区通报。

二是12345政务服务便民热线工单落实不到位、工作推进不力，工单办理、人员信息更新分管领导不过问、不组织、不协调、不把关，存在推诿扯皮、逾期接收、逾期办结、办理质量不高等问题。一季度，阿图什市热线工单超期未接收50条、逾期32条，阿克陶县热线工单超期未接收44条、逾期21条，乌恰县热线工单超期未接收2条、逾期1条，阿合奇县热线工单超期未接收12条、逾期1条，州人力资源和社会保障局超期未接收2条、逾期2条。

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 2022年4月12日         

（此件公开发布）