2021年第四季度，自治州政务服务和公共资源交易中心（以下简称中心）办事大厅总体运行情况良好。现将中心办事大厅第四季度运行情况通报如下：

 一、办件情况

2021年第四季度，自治州政务服务和公共资源交易中心办事大厅及各分厅共办理各类行政审批和服务事项25.8万件，提供查询、咨询服务56932人次，按时办结率100%，群众满意率达99.99%。截至12月底，州政务服务办事大厅及各分厅共办理各类政务服务事项共110.83万件，提供咨询服务19.78万人次。

（一）本中心办件情况：第四季度，州政务服务和公共资源交易中心办事大厅共办理各类审批服务事项97064件，提供查询、咨询服务17804人次，按时办结率100%，群众满意率达100%。截至12月底，州政务服务办事大厅共办理各类政务服务事项271851件，提供咨询服务70094人次。

                             自治州政务服务大厅2021年10-12月份办件情况一览表

第四季度，受理业务前十名窗口单位：市税务局、市市场监督管理局、州农行、市公安局、市不动产登记、市房产服务中心、市档案馆、市卫健委、州市场监管局、市林草局。

（二）各分厅办件情况：第四季度，各分厅共办理各类服务事项160887件，提供政策咨询和查询服务39128人次。其中：州边境管理支队办理边境通行证4394件、政策服务193人次；州社保大厅办理业务50104件、政策咨询23946人次；州市住房公积金管理中心办理业务16884件、咨询服务900人次；市社保大厅办理业务16191件；阿图什市交警大队延伸窗口办理业务73314件、违法车辆查询服务14089人次。截至12月底，各分厅共办理各类服务事项836408件，咨询服务127673人次。

二、工作纪律情况

州政务服务和公共资源交易中心对各窗口工作人员遵守中心“十条规定”、业务办理、环境卫生、值班备勤、常态化疫情防控等情况进行了督查。从日常巡查情况看，第四季度中心大厅工作纪律、在岗等总体情况较好，大部分窗口工作人员都能够自觉遵守中心的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务，但还有个别窗口工作人员、办事群众佩戴口罩不规范等现象，均已责令立即整改。

三、“放管服”改革情况

第四季度，州政务服务和公共资源交易中心持续深化“放管服”改革，全面落实“证照分离”、“多证合一、一照一码”登记制度改革和网上办税、投资项目并联审批，依托自治区一体化政务服务平台动态公布“最多跑一趟”事项，推行政务服务“跨省通办”，不断深化延时预约服务和推行老年人办事服务，优化整合12345政务服务便服热线，实现更多事项网上办、掌上办、一次办，稳步推动“最多跑一趟”“最快送一次”改革，最大限度提高便企利民服务质量。2021年第四季度，州政务服务办事大厅为老年人提供咨询服务54人次、办理“最多跑一次”事项23692件、延时预约服务3950件，并联审批投资项目126个、涉及项目资金59.05亿元，按时办结率、群众满意率达100%。⠼/font>

截至12月底，州政务服务办事大厅为老年人提供咨询服务225人次、办理“最多跑一次”事项100317件、延时预约服务17900件，并联审批投资项目348个、涉及项目资金154.45亿元；通过自治区一体化在线政务服务平台克州地区共计认领依申请类政务服务事项1894项、发布2660项，梳理发布“最多跑一趟”事项2609项、“最多跑一趟”事项比例98.08%，网上可办率达到98.12%，全程网办率达99.85%，制作电子证照模板466个，汇聚各类电子证照38871个，制作各类电子签章292个；105个事项已实现跨省通办，累计为群众办理“跨省通办”5.12万件；梳理“一件事一次办”目录清单44条，特色专区界面和出生一件事、灵活就业等20个“一件事一次办”套餐已上线试运行；克州“12345”政务服务便民热线有效通话11457个，满意率96.68%。

四、12345热线平台运行情况

第四季度，克州12345政务服务便民热线平台共接听接收电话和信息3946个（条），受理市民诉求2230件，日均受理量24件，办结归档2229件，办结率99.96%，群众满意率99.28%。其中，平台承办群众反馈乌恰县自然资源局林草工作人员吃饭不结帐，逾期未办结。

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（此件公开发布）