“一窗通办”升级 便民服务“提档”

今年以来，阿克陶县公安局大力推动“一窗通办”服务模式，通过整合资源、优化流程、强化技术、升级服务，实实在在解决群众办事难题，让更高效、更便利的服务惠及每一位群众。

近日，在阿克陶县公安局政务服务大厅办完业务后，翟梦蝶一脸愉悦，因为办事效率的提高，她节约了不少时间。“以前，我办过户口迁移业务，要来回跑好几趟。没想到今天来办业务，连窗口都没换过，5分钟就解决了。”翟梦蝶说。

以往群众办理公安业务，要往返不同窗口，来回奔波，如今阿克陶县公安局政务服务大厅的“一窗通办”窗口整合17大类106项高频事项，涵盖户籍管理、出入境业务、车驾管服务等。群众走进大厅，在“一窗通办”窗口就能完成材料提交、业务咨询及办理、进度查询等全流程服务，前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的工作模式彻底打破了传统业务分窗办理的壁垒。

为了让服务更加高效精准，阿克陶县公安局积极推行“互联网+政务服务”平台，推出线上预约预审、线下即时办理机制。群众只需动动手指，在“新疆公安微警务”微信小程序上提前上传材料、预约办理时段，窗口工作人员就会进行线上实时预审，避免群众因材料不全多次跑腿。同时，依托大数据系统，窗口工作人员还能快速调取电子证照信息，大大减轻了群众提交纸质材料的麻烦。

针对上班族、学生等特殊群体工作日不方便办事的情况，阿克陶县公安局推出“午间不休、周末无休”的弹性工作制，设立急事急办绿色通道。对于行动不便的特殊群体，工作人员提供上门服务，真正做到便民“零距离”。此外，为保证服务质量持续提升，引入“好差评”系统，群众可通过扫描窗口二维码实时评价。数据显示，“一窗通办”升级后，群众满意度达98.6%，平均办理时长缩短70%，日均受理业务量提升近3倍。（通讯员 赵楷）

责任编辑：邓兰