克州市场监督管理局召开2025年“3·15”消费维权新闻发布会

3月7日，克州市场监督管理局召开2025年“3·15”消费维权新闻发布会，向全州各级各类媒体和人大代表、政协委员、企业代表等通报了2025年消费者权益保护工作成效，介绍了2025年重点工作任务。发布会还就媒体记者关心的消费维权、民生消费等热点问题进行了现场解答。

2024年，克州市场监督管理局共创建250家消费放心承诺店，推动线下无理由退货服务，切实解决了消费者关注的急难愁盼问题。针对食品、旅游、住房等热点领域，发布了30余篇消费警示，帮助消费者规避风险。通过“3·15”纪念大会、食品安全“你点我检”、“实验室”开放日、“识真辨假”商品鉴别、免费检定计量器具等系列活动，营造了良好的消费环境，赢得了广大消费者的支持。

在聚焦食品、药品、特种设备等重点领域，克州市场监管局共查处各类案件880件，知识产权侵权案件查处29件，查办不正当竞争案件6件。大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制，新增11家ODR企业，自行和解消费纠纷108件。

2025年，克州市场监督管理局将围绕“共筑满意消费”主题，健全消费维权体系，新增放心消费承诺单位数量不低于20%，在商场、超市、景区等人流密集场所设立消费维权服务站；强化消费领域综合监管，深入开展食品安全“你点我检”活动，加强药品安全巩固提升行动，持续推进特种设备安全专项整治；进一步规范投诉举报处理工作，实时分流、转办投诉举报事项，做到“件件有落实，事事有回音”。

“今年，我们将紧盯消费者关注的急事、难事、揪心事，多措并举、多管齐下，切实维护消费者合法权益，不断提升消费满意度。持续加强与有关行业部门的沟通，调动各方参与消费维权的积极性，凝聚社会共治合力，用心用情用力推进各族群众满意消费。”克州市场监督管理局党组成员、副局长朱文军说。

记者问答

食品安全关乎民生福祉，请问今年将采取哪些切实有效举措保障人民群众“舌尖上的安全”?

强化隐患排查。持续排查整治食品安全风险隐患，强化安全监管，严把问题整改验收关，做到早发现、早预警、早处理。

强化社会共治。开展食品知识科普宣传，多渠道多举措加大食品安全科普宣传力度，形成社会关心、人人参与的良好氛围。

强化监管支撑。推广应用“食品安全智慧监管平台”，推进信用监管，提升监管效能。

严惩违法行为。持续加大执法检查力度，着重查办一批食品安全大案要案，及时曝光典型案例。

2025年我州在提升药品监管效能、保障药品质量安全方面有哪些举措?

严控风险织密药品安全网。严格落实风险会商制，盯紧高风险产品，强化重点环节监管，严格落实风险清单销号制，消除风险隐患。

强化协作着力打造执法合力。紧盯重点领域，不断完善信息共享、线索互通、协作联动，深挖源头，共同出击，强化案件查办处置率。

科学抽检严控药品质量。规范组织开展国抽、省抽、地抽工作，为精准监管提供数据支撑。

持续提升重点品种追溯。采取实时跟进监测提示、现场实训等途径，确保重点品种“来源可查、去向可道、风险可控、责任可追”。

抓好能力建设打造专业队伍。以援疆培训、跟班学习、三级联动检查、抽检、互查、业务技能大比武等方式，畅通交流渠道，强化监管人员风险防范和化解能力水平。

克州市场监督管理局在推进“高效办成一件事”都做了哪些工作，让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务?

强化宣传培训。通过工作指引“微视频”、制作“二维码”办事指南等设立专题宣传栏、进企业、进园区等多种方式广泛开展线上线下宣传推广活动。

优化服务流程。修订完善办事指南，线下将“一件事”纳入“综合窗口”受理，线上完成一体化平台“一件事”的认领、配置、发布。

深化改革创新。因地制宜开展“小切口”改革，推动“一件事”更加好办、易办。开展餐饮“一类事”增值服务，聚焦企业开业前场所选址难、设备布局难等问题，梳理选址指导、政策宣传等服务，为企业提供事前、事中、事后全链条增值化服务。

针对作弊秤、缺斤短两问题，市场监管部门采取了哪些措施，取得了哪些成效?

创新监管方式。围绕民生计量领域最关心的问题，对电子计价秤销售、维修单位和个人使用情况建立档案，组织群众进行监督。

强化技术支撑。通过为法定计量机构配备标准砝码、进行技术指导、开展培训比武，采取多种模式，对基层计量监管和技术人员进行培训。

加强宣传引导。充分利用“5·20世界计量日”“质量月”等重大活动，加大加强计量宣传，以“小计量”服务“大民生”，营造全社会关注计量、支持计量的良好氛围提升消费者维权意识。（全媒体记者 苏比努尔 米娜瓦尔 田超利）

责任编辑 朱小佩