规范物业服务管理 提升物业服务质量

随着克州城镇化步伐加快，城市规模不断扩大，住宅小区物业管理从无到有、从小到大，已初具规模。截至目前，全州共有物业企业56家，管理各类物业小区315个，从业人员1880余人。

州住建部门聚焦推进城市建设“四大行动”，积极发挥行业职能作用，采取一系列有效措施，在促进物业服务高质量发展中取得了阶段性成效。

推进住宅小区物业覆盖。以市场化为主导扩大物业服务覆盖范围，采取引入国有物业服务企业或社区“两委”组织居民自我管理等方式，不断扩大住宅小区物业覆盖范围。目前，全州368个住宅小区，城镇居住区物业覆盖率达到89.6%。

加强基层自治能力建设。明确街道、社区指导成立业主委员会的职责，深入小区开展走访，认真听取居民对组建业主委员会的意见建议，积极推进业主委员会成立工作。2023年，全州业主委员会总数达到266个，覆盖住宅小区338个，覆盖率91.85%，基本实现符合条件小区应组尽组，为社区居民自我管理、自我服务奠定坚实基础。

加强社区物业党建联建。按照“熟悉物业服务管理工作，掌握物业相关法律法规”的要求，以党建引领为抓手，积极推进社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员，落实业主委员会和物业服务企业党员负责人担任社区党组织兼职委员，加强物业企业党组织建设。47家物业企业通过单独组建和联合组建方式成立17个党支部，25名符合条件的社区“两委”成员兼任业主委员会成员，115名业主委员会党员、14名物业企业党员负责人担任社区“两委”兼职委员，社区党组织、业委会、物业服务企业“三方联动”协调共治机制初步构建。

部门监管责任逐步压实。制定下发《克州物业管理部门联席会议制度》，明确细化17个部门关于物业管理的职责，形成定期协调会商制度，统一各部门思想认识，加强做好社区物业管理的责任感，安排部署各部门按照“谁主管、谁负责”原则，进一步细化职责清单，推动管理进小区、执法进小区，切实规范和提升物业服务水平。

强化行业监管，完善信用体系建设。深入开展物业服务质量提升三年行动，健全物业企业考核机制，开展“双随机、一公开”专项执法检查，针对长期服务不到位、服务不规范、服务费收取不公开及群众投诉社会关注的焦点问题进行重点整治，将物业企业考核结果在州政府网站公布，将诚信评定等级不合格、严重违法违规和严重失信企业纳入黑名单，推进物业服务规范化，切实保障业主合法权益。

“下一步，将加大‘红色物业’示范项目创建力度，创建‘党建+物业’品牌，以点带面，规范物业服务行为，提升服务质量，努力形成‘人人关心物业、人人参与物业、人人支持物业’的良好社会氛围，不断增强群众获得感和满意度。”州住建局副局长丁婵说。（全媒体记者 蒋娟娟）

责任编辑：鲍柳霖