“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在克州12345政务服务便民热线话务大厅，电话铃声此起彼伏，话务员一边接听电话，一边快速敲打键盘，仔细记录下拨打进来的每一通电话内容。

克州12345政务服务便民热线于2020年11月1日正式挂牌成立并实体化运行。作为党委、政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，致力于做好城市“总客服”，不断推动服务提质增效。

“我们主要通过电话接入的形式受理群众的诉求，然后给相关部门反馈。如果是我们知道的问题，会通过知识库查询给群众解答。”克州12345政务服务便民热线话务员主管郜利平说。

据了解，克州12345政务服务便民热线与全州314家单位建立联动机制，并与110、119、120等紧急热线开放互通，实现一个号码“全响应”。截至目前，克州12345政务服务便民热线有效呼入175897起电话，接通率达99.97％，办理结果满意率达99.81％。

“将持续加强与各部门的协作，形成联动机制，确保群众反映的问题得到及时有效的解决。同时，不断创新服务模式，提升服务水平，努力把克州12345政务服务便民热线打造成为更加高效、便捷、贴心的政务服务平台，为群众提供更加优质、全面的服务。”克州12345政务服务便民热线管理科科长张志刚说。（全媒体记者 杨杰 徐贤昊）

责任编辑：王静