克州政务服务和公共资源交易中心持续优化政务服务水平，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，多举措打好政务服务“组合拳”，着力提升政务窗口、12345热线、公共资源交易等各项服务能力建设，助力全州营商环境持续优化升级。

紧盯急难愁盼

着力提升体系建设

严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等工作制度，窗口人员责任意识、服务水平得到进一步强化。对进驻事项实行动态管理，实时更新完善，全州156个部门4471项政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台集中办理，办理时限压缩率达64.66%，极大方便了企业和群众。将公积金、社保、医保、邮政等纳入大厅集中办理，设置综合办事服务功能区域，设立重点项目帮办代办、老年人服务、“一件事一次办”、“跨省通办”“办不成事反映”、免费打印复印、“我服务·你找茬”等窗口，为企业群众提供“店小二”“保姆式”服务。在公积金、公安、市监、税务、不动产等高频事项窗口推行延时错时预约服务。目前，州政务服务大厅已办理延时预约服务1.48万件。

设立咨询导办台，打造便民图书角，配备休息座椅、填表台，设置母婴室，免费提供氧气袋、应急药品等便民设施设备，为办事企业和群众提供更加便捷优质服务。整合社保、公安、银行、电力等部门8种类型自助办事终端，让群众享受到24小时“不打烊”政务服务。今年以来，州政务服务大厅办理各类行政审批和服务事项18.47万件，提供查询、咨询服务5.81万人次，“最多跑一次”事项13.21万件。

标准规范程序

着力提升“一网通办”效能

将“一件事一次办”所涉及事项进行优化整合、统一标准，加快推进“公民婚育一件事”“新生儿出生一件事”“企业开办一件事”“灵活就业一件事”等18项“一件事”主题集成套餐服务运行，平均每个主题套餐减材料15.9份、减环节5.7个、减跑动4.9次。群众通过线上线下共办理“一件事一次办”963件。依托自治区一体化政务服务平台梳理发布涉及人社、医保、市场监督、公安等部门“跨省通办”事项州本级86项，各县市99项，建立与疆内外其他地州市和省市互通协作机制。

推动政务服务向基层延伸，全州共建立乡镇（街道）便民服务中心41个、村（社区）便民服务站323个，乡镇（街道）便民服务事项发布3348项、村（社区）便民服务事项发布19830项。与中国邮政克州分公司签订“政务+邮政”战略合作协议，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。目前，全州移动端可办理政务服务事项4353个，移动端可办理率97.36%，可申报率100%。

有效运用克州12345政务服务便民热线，规范“接诉即办”流程，为群众提供7×24小时全天候服务，及时回应群众求助事宜。推动12345与110高效对接联动，实现12345和110的一键互转、话务实时双向流转，目前12345热线已向110转接工单318件，受理110向12345热线转接工单1146件，全面提升了热线服务质量和水平。

便捷高效阳光

提升公共资源交易效能

与自治区及全疆14个地州签署了远程异地评标合作协议，建立远程异地评标对口协作关系，运用“易彩虹”远程异地评标系统开展远程异地评标项目15个，实现交易资源跨区域协作共享。持续推进交易平台互联互通，加快推进交易项目“应进必进”“能进必进”，全面推行“不见面”开标，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，州本级完成各类进场交易项目240个，交易金额37.38亿元，节约资金2.33亿元。启用克州电子保函平台及投标保证金系统，全面推行保函（保险）替代现金缴纳投标保证金。目前，办理电子保函业务3459笔，为企业有效释放现金流9.57亿元。稳步推进政府采购电子化交易，全面开展集中采购工作，在南疆率先创新开展框架协议采购工作，减少采购成本、提高采购效率、促进质量控制。积极宣传引导本地企业入驻新疆政采云平台，已有68家本地企业入驻新疆政采云平台。今年以来，有18家企业通过新疆政采云平台完成交易，交易金额1420.7万元，促进了本地中小企业健康发展。（通讯员 王慧芳）

责任编辑：艾红霞