打好政务服务“组合拳” 推动营商环境再优化

“服务好不好，群众说了算。我给州政务服务大厅点个赞。”阿图什市民栗晓星由衷地对克州的办事效率给予了肯定。

前不久，栗晓星需要办理企业所得税年报业务，因工作原因，无法到现场办理。经电话咨询，在工作人员指导下，她通过手机顺利办理好业务。

今年，州政务服务和公共资源交易中心聚焦企业和群众办事的堵点、难点、痛点，不断创新政务服务理念，拓展政务服务渠道和方式，为企业和群众提供全方位、多元化服务，持续优化营商环境。

以前，办事最怕什么？很多人会脱口而出：盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、数不清的手续……近年来，克州大力推行政务服务“掌上办”，积极推进与医保、社保、税务、公安、不动产、住房公积金等部门政务数据互通共享，让手机成为为民服务的新窗口，实现“一机在手，办事无忧”。

目前，办事企业和群众通过“新服办”“新企办”APP和小程序等移动端，实现申办3980项政务服务事项和“新生儿出生一件事”“高校毕业生落户一件事”等高频套餐服务。今年以来，全州通过移动端累计办理业务18440件。

走进州政务服务中心自助办理大厅，公积金查询终端、医保自助终端、身份证办理终端、银行存取一体机终端等自助终端设备一应俱全，办事群众可根据办事指南和工作人员指导办理相关业务。根据企业和群众需求，克州打破时间限制，于2022年4月运行7×24小时自助政务服务大厅，实现863项政务服务事项自助办理，并规范指导各县（市）同步建成自助政务服务大厅。

“您好，我们小区的电梯总是坏，这怎么解决啊？”“上次反映楼上扰民的问题还未得到解决，麻烦你们再督办一下。”……州12345政务服务热线的工作人员正忙着受理企业和群众诉求。

州12345政务服务便民热线设立以来，按照“群众工作无小事、大事小事都办好”要求，实施“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、超时督办、评价反馈”业务闭环制度，实现群众诉求第一时间接收、第一时间办理、最短时间答复。今年，州12345政务服务便民热线共受理群众诉求31360件，办结31358，办结率99.99%，满意率100%。

州政务服务和公共资源交易中心将持续优化营商环境，全面提升政府服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，高标准打造群众满意的服务型政府，为克州经济社会高质量发展注入强劲动能。（全媒体记者 王世英）

责任编辑：艾红霞