克州坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动信访问题依法、科学、有效治理，及时解决群众的操心事烦心事揪心事，在实践中探索出了接地气、见成效、可借鉴的创新举措和典型经验。

完善机制压紧压实各级主体责任

州党委高度重视矛盾纠纷化解工作，坚持构建大信访工作格局，3次召开党委常委会、政府常务会听取信访工作汇报，2次学习《信访工作条例》，落实新时代信访工作要求，分析信访形势，研究部署信访工作。

党政主要领导主动担当，认真履行信访工作“第一责任人”职责，坚持依法解决，按政策办事，协调解决突出问题，对疑难复杂信访事项实现州级领导包案化解全覆盖，率先实现“案结事了”“事心双解”，在全州推动形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”、县（市）和部门各负其责的良好局面。

学习运用“浦江经验”，主要领导带头落实领导下访接访要求，推动信访工作联席会议成员单位领导和选派优秀年轻干部到信访部门参与接访工作，依法及时就地解决群众诉求，不断完善“党建+信访”工作体系，切实拧紧“四级书记抓信访”责任链。

压实县（市）信访工作责任，充分发挥信访联席会议协调推进职责，实现州、县、乡信访工作联席会议、村级信访信息员全覆盖，建立化解矛盾纠纷“一站式”平台30个，说事屋166个、谈心室153个、群众议事点460个、石榴籽工作室241个，打通服务群众“最后一公里”，将矛盾化解在源头，确保小事不出村，大事不出乡镇，矛盾不上交。

源头靶向发力化解信访积案

2023年8月21日，信访群众阿迪力·米吉提反映拖欠工程款（农民工工资）相关问题，涉及金额257.8252万元。

阿图什市信访局接访后，实行市、乡两级领导包案，组建工作专班，多次召开信访调度会，重新梳理研究，找准案件化解切入点和突破口。经及时有效调解，阿迪力·米吉提反映的问题得到圆满解决。

“非常感谢你们，对群众反映的问题这么重视，终于帮我解决了这件烦心事！”11月7日，阿迪力·米吉提来到阿图什市信访局，将一面印有“服务为民尽职尽责”的锦旗送到了工作人员手中。

这是克州坚持源头靶向发力，化解信访积案的一个缩影。

今年以来，克州全面落实基层治理“八力”，以健全体制、完善机制、提升能力为工作重点，进一步提高及时就地解决信访问题、化解矛盾纠纷质效。按照《克州矛盾纠纷多元化解工作机制》职责分工，紧盯涉访风险隐患定期开展排查，落实“三调联动”“访调对接”、多元化解机制，有效消除了各类涉访风险隐患。

聚焦“两拖欠”和“起底清仓”，建立工作台账，每日一汇总、每周一推进，按期清偿12.38亿元，妥善化解了一批事关群众切身利益的信访突出问题，信访总量呈持续下降态势。

维护群众合法权益营造法治信访环境

为深入理解把握新时代信访工作，引导广大干部切实站稳群众立场，维护群众切身利益，克州高质量推动《信访工作条例》学习宣传走深走实。

采取“线上+线下+实地”等形式，多层次、多渠道、多形式开展宣传。今年5月，组织全州561名县处级干部、144名组工干部学习《信访工作条例》，并开展测试，切实做到学有所思、学有所获、学以致用，全州各级党校开设5个班次培训200余名干部，全力营造浓厚的学习氛围。

为畅通信访渠道，规范信访秩序，维护群众合法权益，全州共设立咨询台42个、展板57块、横幅55条，开展宣讲276场次、发放宣传资料5000余份、惠及群众50余万人次。通过电视、报纸、LED屏、乡村大喇叭、入户宣讲等多种形式，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治信访环境。

通过一系列行之有效的措施，全州卫生健康、交通运输、农业农村、城乡建设等领域信访矛盾明显缓解，信访秩序和信访“三率”继续保持良好，信访事项及时受理率99.66%，责任单位按期办结率99.68%，群众对信访部门参评率93.36%、满意率97.75%，群众对责任单位参评率90.75%、满意率达98.04%。（全媒体记者 刘媛）

责任编辑：艾红霞