为全面深化“放管服”改革，提升社会保险经办服务水平，克州社保中心全面推进综合柜员制，整合各类资源，优化经办流程，打造“一窗受理、一站服务、一次办结”服务新模式，切实让各族参保群众体验到更加便捷高效的社保服务。

2021年6月，克州完成全州社保服务大厅升级改造，5个社保经办机构全部实现综合柜员制服务模式，设有引导、咨询、自助、等候、业务办理5大功能区，并开设自助终端服务设施，按照“前台受理、后台经办审核、结果统一反馈”的“一站式”集成工作模式，同步开展社银合作，与中国农业银行克孜勒苏分行合作，在全州设立5个服务网点，延伸下放11项低风险、高频率业务到银行办理，形成服务智能化的新格局。

目前，包含州政务服务大厅综合柜台在内，共设置综合柜台14个，派有一名工作人员进驻属地政务服务中心办理社保业务，纳入综柜社保业务达48项，即办件31项、限办件17项，实现社保业务服务事项“就近办”“多点办”，较好地满足参保企业和群众的各类需求。

“社保大厅经过升级改造后，窗口设置更加合理，办理业务也方便快捷了。我来办理养老保险参保手续，几分钟就办好了。”阿图什市民王瑜说道。

为进一步提升服务效率和质量，树立“审核向后台集中，服务向前台延伸”的经办理念，结合实际，全面梳理经办权责，根据业务分类，对流程进行整合、简化，细化“标准化事项清单”54项、“跨省通办”事项20项、“一件事一次办”4项，形成《克州社保中心经办权责事项目录》，制定权责流程图，定期完善更新。

同时，针对社保业务经办人员紧缺的问题，充分利用综合柜员制与业务系统紧密契合的特点，对原有业务流程进行系统梳理和优化再造，打破过去分险种、分环节、分窗口、分权限办理特定单项业务壁垒，将原大厅业务窗口业务进行整合，业务总体经办模式按照“前台综合受理，后台分类审核、结果统一反馈”的集成服务模式，设立统一管理的综合服务柜台，前台受理岗无差别受理所有业务，并为办事群众提供服务引导、一次性告知、业务受理等“一站式”服务，限办件流转至后台审核，办理结果统一由后台反馈。

深入落实“互联网+人社”发展理念，构建集人社大业务平台、新疆智慧人社手机APP、自助服务终端等公共服务于一体的线上服务体系，关系转移接续、信息查询打印、资格认证等业务实现“不见面”办理。

为促进窗口工作人员转变工作作风，制定《经办人员须知》《社保服务指南》并及时向群众公开，树立“阳光社保”服务品牌。同时，在各窗口安装“好差评”评价器，现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，自觉接受群众监督，不断提升群众满意度和获得感。（全媒体记者 温彤）

责任编辑：邓兰