全面推行综合柜员制 让社保服务更加便民
来源 | 克孜勒苏日报 | 发布时间 | 阅读 | 1 |
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为全面深化“放管服”改革,提升社会保险经办服务水平,克州社保中心全面推进综合柜员制,整合各类资源,优化经办流程,打造“一窗受理、一站服务、一次办结”服务新模式,切实让各族参保群众体验到更加便捷高效的社保服务。
2021年6月,克州完成全州社保服务大厅升级改造,5个社保经办机构全部实现综合柜员制服务模式,设有引导、咨询、自助、等候、业务办理5大功能区,并开设自助终端服务设施,按照“前台受理、后台经办审核、结果统一反馈”的“一站式”集成工作模式,同步开展社银合作,与中国农业银行克孜勒苏分行合作,在全州设立5个服务网点,延伸下放11项低风险、高频率业务到银行办理,形成服务智能化的新格局。
目前,包含州政务服务大厅综合柜台在内,共设置综合柜台14个,派有一名工作人员进驻属地政务服务中心办理社保业务,纳入综柜社保业务达48项,即办件31项、限办件17项,实现社保业务服务事项“就近办”“多点办”,较好地满足参保企业和群众的各类需求。
“社保大厅经过升级改造后,窗口设置更加合理,办理业务也方便快捷了。我来办理养老保险参保手续,几分钟就办好了。”阿图什市民王瑜说道。
为进一步提升服务效率和质量,树立“审核向后台集中,服务向前台延伸”的经办理念,结合实际,全面梳理经办权责,根据业务分类,对流程进行整合、简化,细化“标准化事项清单”54项、“跨省通办”事项20项、“一件事一次办”4项,形成《克州社保中心经办权责事项目录》,制定权责流程图,定期完善更新。
同时,针对社保业务经办人员紧缺的问题,充分利用综合柜员制与业务系统紧密契合的特点,对原有业务流程进行系统梳理和优化再造,打破过去分险种、分环节、分窗口、分权限办理特定单项业务壁垒,将原大厅业务窗口业务进行整合,业务总体经办模式按照“前台综合受理,后台分类审核、结果统一反馈”的集成服务模式,设立统一管理的综合服务柜台,前台受理岗无差别受理所有业务,并为办事群众提供服务引导、一次性告知、业务受理等“一站式”服务,限办件流转至后台审核,办理结果统一由后台反馈。
深入落实“互联网+人社”发展理念,构建集人社大业务平台、新疆智慧人社手机APP、自助服务终端等公共服务于一体的线上服务体系,关系转移接续、信息查询打印、资格认证等业务实现“不见面”办理。
为促进窗口工作人员转变工作作风,制定《经办人员须知》《社保服务指南》并及时向群众公开,树立“阳光社保”服务品牌。同时,在各窗口安装“好差评”评价器,现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”,自觉接受群众监督,不断提升群众满意度和获得感。(全媒体记者 温彤)
责任编辑:邓兰