为民惠民便民利民 全力提升社保服务水平

克州社会保险中心以党的建设高质量发展为统领，凝心聚力抓业务，确保社保服务水平全面提质提效。

梳理权责明职能。按照州委、政府统一部署，结合实际，细化“标准化事项清单”54项、“跨省通办”事项20项、“一件事一次办”4项，形成《克州社保中心经办权责事项目录》，制定权责流程图，定期完善更新，通过政务服务平台向社会公开，确保群众第一时间了解社保服务最新动态和参保流程，经办人员更好地履行为民服务权责职能，提供高效便利优质服务。

整合资源减流程。建立“综合柜员制”，执行“一窗受理、内部流转、网上反馈”服务模式，取消所有不必要证明资料，推进“告知承诺制”，无差别受理所有社保业务，即办件做到即时办结，限办件做到按时处理，并通过电话、微信或政务平台等第一时间向办理人予以反馈，切实满足参保群众需求。

优化窗口促服务。投入20余万元升级改造社保大厅，规范设置社保标识，配置高拍仪、电脑、打印机，安装叫号机、触摸引导屏、宣传机、自助终端机等设施，启用“好差评”评价器系统。在社保大厅设置志愿服务咨询台，安排业务能力强、政策精通的干部为各族参保群众提供政策咨询、取号排队等服务，让社保大厅成为群众的“便民之家”。

适老服务暖民心。开辟老年人“绿色通道”，配备医药箱，摆放放大镜、老花镜、针线包等便民物品，安装热水器，设置“老弱病残孕”爱心专座等便民服务设施。对于孤寡残疾行动不便的退休老人资格认证，深入敬老院、社区、乡村，开展帮办、代办、上门服务，实现“不出门、能办事”。

延伸业务便基层。健全完善各乡镇、村劳动服务保障站（所），先后在全州各乡（镇）场、社区、村建立250余个社保服务点，社保服务点全部安装“新疆社保核心三版信息系统”，下发经办权限250余个，参保群众实现就近就地办理城乡居民养老保险参保登记、信息维护、信息查询、领取社保待资格认证等业务，真正实现办事“不出村”，服务到“家门口”，得到各族参保群众好评。

规范行为转作风。树立“阳光社保”服务品牌，在窗口公开“两岗一牌”、电话、职务、职能等信息及各项业务的办事指南。规范窗口人员言行，统一经办人员着装，切实做到窗口服务制度化、规范化。同时，加强社保网上服务平台的推广使用，真正让社保服务多一分微笑，多一分便利，让社保服务更体贴、更温暖。（全媒体记者 温彤）

责任编辑：艾红霞