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为民惠民便民利民 全力提升社保服务水平

来源 克孜勒苏日报 发布时间 2023-07-19 13:05 阅读 1

州社会保险中心以党的建设高质量发展为统领,凝心聚力抓业务,确保社保服务水平全面提质提效。

梳理权责明职能。按照州委、政府统一部署,结合实际,细化标准化事项清单”54项、跨省通办事项20项、一件事一次办”4项,形成《克州社保中心经办权责事项目录》,制定权责流程图,定期完善更新,通过政务服务平台向社会公开,确保群众第一时间了解社保服务最新动态和参保流程,经办人员更好地履行为民服务权责职能,提供高效便利优质服务。

整合资源减流程。建立综合柜员制,执行一窗受理、内部流转、网上反馈服务模式,取消所有不必要证明资料,推进告知承诺制,无差别受理所有社保业务,即办件做到即时办结,限办件做到按时处理,并通过电话、微信或政务平台等第一时间向办理人予以反馈,切实满足参保群众需求。

优化窗口促服务。投入20余万元升级改造社保大厅,规范设置社保标识,配置高拍仪、电脑、打印机,安装叫号机、触摸引导屏、宣传机、自助终端机等设施,启用好差评评价器系统。在社保大厅设置志愿服务咨询台,安排业务能力强、政策精通的干部为各族参保群众提供政策咨询、取号排队等服务,让社保大厅成为群众的便民之家

适老服务暖民心。开辟老年人绿色通道,配备医药箱,摆放放大镜、老花镜、针线包等便民物品,安装热水器,设置老弱病残孕爱心专座等便民服务设施。对于孤寡残疾行动不便的退休老人资格认证,深入敬老院、社区、乡村,开展帮办、代办、上门服务,实现不出门、能办事

延伸业务便基层。健全完善各乡镇、村劳动服务保障站(所),先后在全州各乡(镇)场、社区、村建立250余个社保服务点,社保服务点全部安装新疆社保核心三版信息系统,下发经办权限250余个,参保群众实现就近就地办理城乡居民养老保险参保登记、信息维护、信息查询、领取社保待资格认证等业务,真正实现办事不出村,服务到家门口,得到各族参保群众好评。

规范行为转作风。树立阳光社保服务品牌,在窗口公开两岗一牌、电话、职务、职能等信息及各项业务的办事指南。规范窗口人员言行,统一经办人员着装,切实做到窗口服务制度化、规范化。同时,加强社保网上服务平台的推广使用,真正让社保服务多一分微笑,多一分便利,让社保服务更体贴、更温暖。全媒体记者 温彤

责任编辑:艾红霞

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