强化业务培训 开启干部素质能力提升新征程

为深入贯彻全国“两会”精神，贯彻自治州开展“干部素质能力大提升”行动动员部署会议精神，为进一步提升12345政务服务便民热线工作人员的素质能力，打造更加优质高效的政务服务环境，克州政务服务和数字发展中心于2025年3月17日组织开展了12345政务服务便民热线工作人员专项培训，参会人数180余人，此次培训内容丰富、形式多样。

培训会上克州数字化发展局党组成员副局长吴永波强调12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，热线工作人员务必要提高思想认识、强化服务意识；做到岗位性质要认清、群众来电要听清、重要信息要记清、政策要说清、工单转派要分清、困难诉求要办清、工作性质要解释；以扎实的工作落实自治州党委、政府提出的干部“素质能力大提升”行动，切实增强服务意识与责任感，以更高标准、更严要求、更优服务回应群众诉求。

此次培训内容全面且具有针对性，涵盖热线业务知识与综合素质提升。培训详细讲解热线接听、答复规范，深入介绍工单受理与转派流程，明确各环节责任和时间节点，提高处理效率，减少工单延误。同时，分享先进经验和案例，交流学习民生保障、城市管理、教育医疗、市场监管等多领域政策法规，并要求各成员单位丰富更新常见问题的知识库，使热线话务员能为群众快速提供准确、权威的政策解读。

下一步，克州数字化发展局下属事业单位克州政务服务和数字发展中心将持续深化培训成果，定期开展培训，为推动社会治理现代化、增进民生福祉贡献力量。