克州全力做好“送上门来的群众工作”

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，克州锚定新时代信访工作使命任务，以高度的政治自觉和务实的工作举措，践行“民有所呼、我有所应”的承诺，持续擦亮新时代信访工作暖心惠民底色。

始终把信访工作作为“送上门来的群众工作”，结合信访工作新形势、新要求，制定《会商工作实施方案》《督办工作实施方案》等制度办法，常态化召开信访工作联席会、专题部署会研究具体事项。“专项方案的落地实施，不仅细化了各环节工作任务，将责任落实到岗、明确到人，还推动各职能部门从‘单打独斗’转向‘联动共治’，形成了上下联动、左右协同、齐抓共管的工作格局。”克州信访接待和信息服务中心主任库尔班江·居马洪说。

树立和践行正确政绩观，既要妥善化解眼前矛盾纠纷，更要深耕源头治理、夯实基层根基。克州围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚守“源头排查、前端化解、就地处置”工作理念，不断完善矛盾纠纷多元化解体系。吸纳“四老”人员、法律顾问、乡贤调解员等基层力量，依托各级综治中心、“石榴籽”调解室等前沿阵地，常态化开展矛盾纠纷排查化解。同时，打造“四说小院”“五疆小院”等基层议事平台，通过小院茶话会、田间恳谈会等接地气的方式，解决群众各类困难诉求，全州无访村（社区）数量持续稳步增加。

在具体矛盾纠纷化解中，克州以闭环机制保障工作实效。阿克陶县群众买某在辖区某门店务工，务工结束后，双方因薪资核算分歧产生纠纷。为维护自身权益，买某前往当地综治中心申请调解。接到申请后，中心严格按照规范化处置流程，快速完成诉求登记、信息核实与案件分流，交由人社专项窗口专职调解员依法依规调处。调解员细致核实务工时长、薪资约定等关键信息，厘清双方争议焦点。一方面，向经营户普及相关法律法规，强化依法用工意识；另一方面，耐心安抚诉求人情绪，客观核算薪资差额。最终，双方达成调解协议，该起劳资纠纷得到圆满化解。

“通过受理、分流、办理、督办、化解、回访全链条闭环运作，推动了矛盾纠纷处置提质增效。”阿克陶县综治中心主任李军说。

为拓宽群众诉求反映渠道，克州还创新服务模式，推广网上信访、视频接访等“零跑腿”便民服务，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

过硬的作风是提升服务质量的保障。克州持续深化干部“素质能力大提升”行动成果，不断加强信访干部队伍建设。克州信访局督查科科长帕尔哈提·乃色尔丁扎根一线20余年，和同事一起协调攻坚疑难信访问题。

今年2月荣获全国“最美信访干部”，全州信访系统以其为榜样，坚定为民初心、提升业务能力，努力把信访部门建成“群众之家”，以优良作风提升信访服务温度。目前，群众信访满意度提升至95%以上。“荣誉的获得离不开群众对我们的信任和支持。我将继续和同事们一道，用更多耐心、细心和责任心服务好每一位群众。”帕尔哈提·乃色尔丁说。

“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。我们将以事不在小、关键在办的执着和抓铁有痕、踏石留印的韧劲，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实把信访工作做到群众心坎上。”克州信访局党组成员、副局长刘力源说。（全媒体记者马毓堃通讯员邓海修）