政务服务持续优化 便民利企提质增效

近日，阿图什市民布吉纳提·吐拉普站在克州行政服务中心大厅营业执照办理窗口前，拿着刚办好的新执照，脸上满是笑意地说：“头一回办营业执照，心里还犯嘀咕，没想到从取号到拿照一气呵成，体验特别好！”一句朴实的称赞，道出了阿图什市政务服务改革给群众带来的真切变化。

这份顺畅便捷的办事体验，背后是阿图什市纵深推进的政务服务变革。近年来，阿图什市以深化“放管服”改革为抓手，锚定便民利企、提质增效目标，全面推进“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

走进克州行政服务中心大厅，最直观的变化便是窗口多了、跑腿少了。“一件事一次办”“跨省通办”“老年人专窗”等标识牌清晰醒目、指引明确，过去需要辗转多个楼层，如今压缩在一层楼内就能办理完成。曾经“多头跑、分头办”的困境，在“一窗通办”改革中彻底改变，办事效率大幅提升，群众办事体验持续优化。

改革不止于物理空间的整合，更在于审批逻辑的重构。阿图什市推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一口发证”服务模式，建立审批流程、条件、材料、时限、裁量标准“五统一”机制，将分散在各部门的审批环节串联整合，实现从“多点串联”到“一站式并联”的跨越，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

效率提升的同时，政务服务的“温度”持续升温。老年人专窗前，工作人员放慢语速、耐心讲解，全程协助操作，全力解决老年人办事难题；办不成事反馈窗口，精准对接群众诉求，为被常规流程卡住的疑难杂症提供兜底解决方案；针对企业发展需求，“早餐会”“恳谈会”成为政企沟通新载体，企业急难愁盼问题在轻松氛围中得到高效回应和解决；“二手房公积金贷款‘带押过户’”等创新举措，打通了便民服务“最后一公里”，让惠民红利直达群众身边、直抵企业一线。

“我们始终坚守便民、高效、规范、暖心的服务理念，全力为个体工商户和企业提供一站式、零距离涉税服务，用贴心服务赢得群众认可。”税务窗口工作人员苏比努尔·许库尔说。

从流程优化到服务升级，从数据跑路到精准赋能，阿图什市“放管服”改革的每一步，都紧扣群众和企业的真实需求。如今，办事更便捷、服务更暖心、营商更优质，企业与群众的获得感、满意度持续提升，为全市经济社会高质量发展注入了源源不断的动力。（通讯员 艾力江·艾米都拉）

编辑手记：

说起政务服务的温度，其实就体现在办事方不方便上。以前群众办事得跑好几个部门，材料还得反复交。现在，“一件事一次办”“跨省通办”“一窗通办”让数据多跑路、群众少跑腿。这些变化，都是因为摸清了大家办事的难处，说到底就是想着方便群众、帮企业省事、提高办事效率。

改革做得深不深，直接关系到服务暖不暖；服务做得细不细，能看出治理能力强不强。阿图什市建立“五统一”机制，打破了各个部门之间的隔阂，审批的时候不用再一个个部门跑，能一起办、同步办，办事速度快了很多。不光如此，还专门设了老年人专窗、办不成事反馈窗口等，还会开政企“早餐会”“恳谈会”，跟企业面对面聊难题，让政务服务多了份人情味。

“放管服”改革不是一天两天就能做好的，得一直坚持、慢慢完善。不管是个体户办营业执照，还是企业遇到难题要解决，不管是方便老年人办事，还是公积金贷款搞创新，改革要落到群众生活的方方面面，让群众和企业真正享受到实惠，把好事办在大家心坎上。

阿图什市靠改革打破了部门之间的壁垒，靠服务温暖了群众的心，让政务服务既有速度又有温度，不仅让营商环境变好了，也凝聚起发展合力。希望改革能一直深化下去，让更多群众感受到这份便利和温暖，用贴心、高效的政务服务，为经济社会高质量发展打下坚实的基础。