西极扬正气 清风满克州 | 进一扇门、办所有事！

编者按：

正气充盈山河阔，清风浩荡启新程。为持续擦亮克州风清气正的政治生态底色，常态化展示全州政治生态建设成效、干部队伍昂扬风貌，即日起，克州零距离开设“西极扬正气清风满克州”专栏，聚焦政治生态涵养、干部作风建设、素质能力提升、基层实干担当等重点，通过系列评论、记者一线见闻等全媒体形态，讲述克州清风故事，展现干部新作为，凝聚发展向心力，持续营造克州正气充盈、正能量充沛、正义感十足的浓厚氛围。

“先在线上提交材料，再到窗口跑一趟，不到一小时就能拿到营业执照，真是省时又省心！”5月20日，在克州政务服务大厅个体工商户登记注册窗口，阿图什市民古丽阿依夏木·多力坤捧着刚刚办好的营业执照，笑容满面。

古丽阿依夏木的便捷体验并非个例。其背后，是克州持续深化“放管服”改革、优化营商环境的坚定步伐，更是干部作风从“被动履职”向“主动服务”转变的生动注脚。政务服务的“小窗口”，连着民生福祉的“大文章”，见证着克州以作风建设赋能基层治理、以服务升级回应群众期盼的坚定实践。

工作人员将办理好的证件交给群众

走进克州政务服务大厅，窗明几净、秩序井然。“高效办成一件事综合窗口”“老年人服务窗口”“办不成事反映窗口”等标识清晰醒目，指引群众高效办事。如今，大厅已入驻56个单位、开设83个窗口，行政审批与公共服务事项实现“应进必进、集中办理”，形成审批服务“小闭环”，让群众“进一扇门、办所有事”。

然而，过去群众办理营业执照，需要在市场监管、税务等多个部门窗口反复奔波。“多头跑、反复跑”“找政策难、享政策慢”“办事流程繁、等待时间长”，一度成为群众反映的突出问题。

民有所呼，政有所为；民有所盼，行有所向。针对群众办事堵点难点，克州坚持以作风建设破题开路，以流程再造提质增效，整合多个单位资源，设立服务专窗，推行“一表申请、一套材料、一窗受理”服务模式。对材料齐全、符合法定形式的业务当场办结，真正实现“最多跑一次”。

克州政务服务大厅

这一切能否真正落地，关键就看作风建设是否扎实。近年来，克州始终把作风建设摆在突出位置，坚决纠治形式主义、官僚主义，引导广大干部牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的“烦心事”“揪心事”作为履职尽责的“要紧事”，以作风之变夯实服务之基。

“一进大厅就有专人引导，窗口标识一目了然，自助办税区便捷贴心，工作人员热情周到，就像家人一样亲切。”阿图什市民毕双朴实的话语，是群众对政务服务升级最真切的感受。

群众满意度的持续提升，源于对服务流程的优化。2024年以来，克州政务服务大厅设立4个“高效办成一件事”综合窗口，以此为突破口，持续推进行政职权调整与流程再造，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度转型。如今，纳入集成办理范围的事项已从13件拓展至65件，涵盖“退休一件事”“新生儿一件事”等民生事项。今年以来，仅州政务服务大厅就办理此类集成事项超1万件，实现“一次提交、多件联办、一窗出证”，最大限度压缩办事时限、降低办事成本。

在“高效办成一件事综合窗口”处，工作人员正在为市民办理业务

“群众只需到‘高效办成一件事’综合窗口提交一次材料，即可实现多项联办业务的一次性办理，并获取全部审批结果，最大限度节省办事时间。”克州政务服务大厅工作人员麦迪乃·穆合塔尔介绍道。

服务升级，不止于流程优化，更在于对政策红利的精准传递、对群众需求的主动响应。今年，交通运输部修订《道路运输从业人员管理规定》，自3月20日起，经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员等岗位的从业年龄上限由60周岁放宽至63周岁。

政策落地见效，服务必须先行一步。克州交通运输局闻令而动、主动作为，第一时间优化窗口服务指引，针对从业资格证件恢复、年龄条件变更等群众关切问题，开展“一对一”精准解读、靶向答疑。

“政策调整后，咨询的老年驾驶员和企业负责人明显增多，我们耐心细致解答每一个问题，帮助群众顺利延续从业资格，让好政策真正惠及于民。”克州交通运输局四级主办古丽其瓦尔·库尔班说。

在个体工商户登记注册窗口，工作人员为市民介绍办理流程

小小政务窗口，方寸之间系民心；件件民生实事，细微之处见初心。今年以来，克州政务服务大厅累计办件29.16万件，一组组数据的背后，是政务服务从“跑多次”到“一次办”、从“耗时长”到“即时结”、从“群众找服务”到“服务送上门”的深刻变革。这既是克州持续提升基层治理“八力”的生动实践，也是全州作风建设走深走实的有力印证。

如今，高效、便捷、暖心的政务服务，不仅切实增强了群众和市场主体的获得感、满意度，更有效激发了市场活力与发展动能，为克州经济社会高质量发展注入强劲暖流。

“习近平总书记说，老百姓看作风建设，主要不是看开了多少会、讲了多少话、发了多少文件，而是看解决了什么问题。”克州政务服务中心负责人古力给那·努尔夏提表示，将始终以群众需求为导向，以作风转变促服务升级，持续从源头破解群众办事来回跑、多头跑等痛点难点，用心用情擦亮政务服务便民暖心底色，以更优服务效能、更实工作作风，不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感。（全媒体记者 高萌 朱鑫）