跑出便民加速度 暖心服务零距离

今年以来，乌恰县公安局政务服务窗口以“便民提速、服务提质”为目标，通过优化办事流程、完善服务举措，为群众提供高效、便捷、贴心的政务服务。

延时服务解民忧 牧民办证零跑腿

针对乌恰县牧区地域广阔、牧民居住分散，牧民往返政务服务窗口办事路途遥远、耗时长的实际情况，县公安局政务服务窗口全面推行延时办、预约办、上门办服务，配齐政务服务自助机，实现身份证申领、挂失、照片采集等高频业务自助办结。

3月30日，乌恰县黑孜苇乡康什维尔村乔日放牧点牧民买买提江·阿不都热合曼驱车数小时赶来，为家中年迈老人补办身份证，抵达时已临近下班时间。县公安局政务服务窗口民警立即启动延时服务机制，一边耐心安抚他的焦急情绪，一边引导他使用政务服务自助机办理业务。

从证件照片采集、个人信息录入，到指纹比对核验，窗口民警手把手指导，仅用10分钟就完成了身份证补办的全部流程。“牧区过来路途远，路上耽误了时间，本以为要白跑一趟，没想到能延时服务，自助机办理又快又方便，不用再跑第二趟了。”买买提江·阿不都热合曼说。

今年以来，县公安局政务服务自助机累计办理身份证业务120余笔，政务服务窗口为群众提供延时服务60人次、上门服务54人次，解决了牧民办证“远、难、慢”的问题。

跨省通办暖人心 务工人员享便利

为打破地域限制，解决外来务工人员跨省办事“跑断腿、耗时长”的难题，县公安局政务服务窗口全面推行户口迁移、身份证异地办理等高频业务“跨省通办”，精简办理环节、压缩办理时限，主动对接相关部门协同提速，让群众无需跨省奔波即可办结各类业务。

3月27日，从甘肃省到乌恰县务工的李女士急需办理户口迁移手续，匆匆前往县公安局政务服务窗口。县公安局政务服务窗口民警立即主动上前对接，一次性梳理好所需材料，并快速协助其完成信息填报与资料初审。

仅用15分钟，民警就完成了乌恰县本地迁入审核流程，同步将相关材料推送至李女士户籍地的户籍部门，等待迁出审核。得知李女士急需户口本办理后续相关事务，民警主动对接甘肃户籍地的户籍民警，沟通加急办理迁出审核手续，并全程跟进审批进度。1个小时内，两地户籍部门审批全部完成，民警当场为李女士打印出崭新的户口本。

“本来以为要等好几天才能拿到户口本，没想到民警办事效率这么高，还主动帮我沟通加急，1个小时就办完了，这服务太暖心、太高效了。”李女士说。

今年以来，县公安局政务服务窗口累计办理户籍业务1575件，其中“跨省通办”业务55笔，用实打实的数据彰显了便民服务成效。

优化服务提质效 便民举措惠民生

为进一步提升政务服务质量和效率，县公安局政务服务窗口持续优化服务模式、完善服务保障，全方位提升群众办事获得感。窗口升级24小时自助服务设备，打破办事时间限制，让群众可随时办理相关自助业务；开设绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办、代办服务，切实保障特殊群体办事便捷。

同时，窗口严格落实“一次性告知”“最多跑一次”工作制度，公开办事流程、办理时限及所需材料，业务平均办理时长较以往缩短60%以上。

为破解偏远地区群众办事远、办事难的问题，各派出所依托背包警务、马背警务、摩托警务、康苏义警等流动服务力量，组建便民服务小分队，深入山区牧点、偏远村落，上门为牧民开展身份证信息采集、证件代领送达、户籍政策宣讲等服务，手把手教牧民掌握证件办理及异地办理流程，实现窗口固定服务与基层流动服务无缝衔接。（通讯员 沙辉）