为进一步建立和完善克州行政调解体制机制、规范克州行政调解工作，有效预防和及时化解各类纠纷，切实维护当事人的合法权益，维护社会稳定和长治久安，现将9月工作总结如下：

一、基本情况

行政调解案件情况：2021年8月30日至9月30日共排查行政调解案件77件，成功调处77件，涉及当事人154人，涉及金额3700元，调处成功率100%。

二、工作开展情况

阿克陶县调处各类案件37件，成功调处37件，涉及当事人98人，调处成功率100%。其中：市场监督管理局收到自治区12315转办消费者权益产品质量安全纠纷15件，挽回经济损失1800元。交通局收到自治区交通运输厅12328道路运输转办投诉出租车甩客、拒载、乱收费、驾校乱收费以及出租车服务质量差等案件15件。公安局排查调解各类纠纷5件。人力资源和社会保障局调解劳动人事争议2件。

阿图什市调处各类案件22件，成功调处22件，涉及当事人数32人，调处成功率100%。其中：市场监督管理局调解消费者维权产品质量安全纠纷19件，挽回经济损失800元；公安局排查调处矛盾纠纷案件3件。

乌恰县调处各类案件7件，成功调处7件，涉及人数14人，调处成功率100%。市场监督管理局调解消费者维权、产品质量安全纠纷2件，其他行政执法纠纷3件、合同纠纷2件，挽回经济损失600元。

阿合奇县调处各类案件4件，成功调处4件，涉及当事人10人，调处成功率100%。其中：公安局排查调处人身伤害纠纷2件；市场监督管理局调解消费者维权、产品质量安全纠纷2件，挽回经济损失500元。

三、主要案件及突出问题

1.主要案件情况：本月行政调解案件主要是消费者投诉案件和道路交通运输调解案件。

2.群体性行政调解案件情况：无

3.其他突出问题：本月市场监督管理局、交通局行政调解工作开展的相对较好。在行政调解工作中未发现其他突出案件情况。

四、形势分析及意见建议

（一）形势分析。从本月行政调解工作形势及发展趋势。克州行政调解案件本月主要集中在服务行业、消费者维权、道路交通投诉居多，社会对行政从业人员工作素质的要求会越来越高。

（二）意见建议：一是加大调解工作宣传力度。按照“处理矛盾首选调解、调解也是法治建设、调解反映社情民意、调解小成本大效益”的调处原则，各部门加大行政调解的宣传，使广大老百姓信任调解、选择调解、使用调解，使广大人民群众关心支持大调解工作。二是相关部门应当加强对服务行业从业人员的素质培养，特别是道路交通旅客运输，包含出租车、农村班线运输车辆的服务水平有待提高，需要加强对相关企业和司机从业服务人员的培训，避免发生冲突进而引发投诉。

随着克州社会经济发展迅速，人民群众维权意识不断提高，各行业、各领域出现的行政调解事项会越来越多，进一步督促各相关单位严格按照行政调解工作的程序及要求开展工作，为克州的社会稳定和长治久安作出积极贡献。

克州司法局

 2021年9月30日