2021年第三季度，自治州政务服务和公共资源交易中心（以下简称中心）办事大厅总体运行情况良好。现将中心办事大厅三季度运行情况通报如下：

一、办件情况

2021年第三季度，自治州政务服务和公共资源交易中心办事大厅及各分厅共办理各类行政审批和服务事项25.91万件，提供查询、咨询服务48065人次，按时办结率100%，群众满意率达99.99%。截止9月底，州政务服务办事大厅及各分厅共办理各类政务服务事项共85.03万件，提供咨询服务14.08万人次。

（一）本中心办件情况：第三季度，州政务服务和公共资源交易中心办事大厅共办理各类审批服务事项68235件，提供查询、咨询服务14685人次，按时办结率100%，群众满意率达100%。截止9月底，州政务服务办事大厅共办理各类政务服务事项174787件，提供咨询服务52290人次。             

第三季度，受理业务前十名窗口单位：市税务局、市市场监督管理局、市公安局、市委健卫、市房产服务中心、市不动产登记中心、市档案馆、州农行、州市场监管局、市残联。

（二）各分厅办件情况：第三季度，各分厅共办理各类服务事项190897件，提供政策咨询和查询服务33380人次。其中：州边境管理支队办理边境通行证9657件、政策服务610人次；州社保大厅办理业务52014件、政策咨询12384人次；州市住房公积金管理中心办理业务17037件、咨询服务600人次；市社保大厅办理业务20225件；阿图什市交警大队延伸窗口办理业务91964件、违法车辆查询服务19786人次。截止9月底，各分厅共办理各类服务事项675521件，咨询服务88545人次。

二、工作纪律情况

州政务服务和公共资源交易中心对各窗口工作人员遵守中心“十条规定”、业务办理、环境卫生、值班备勤、常态化疫情防控等情况进行了督查。从日常巡查情况看，第三季度中心大厅工作纪律、在岗等总体情况较好，大部分窗口工作人员都能够自觉遵守中心的各项规章制度，爱岗敬业，热情服务，但还有个别窗口工作人员、办事群众佩戴口罩不规范等现象，均已责令立即整改。

三、“放管服”改革情况

第三季度，州政务服务和公共资源交易中心持续深化“放管服”改革，全面落实“证照分离”、“多证合一、一照一码”登记制度改革和网上办税、投资项目并联审批，依托自治区一体化政务服务平台动态公布“最多跑一趟”事项，推行政务服务“跨省通办”，不断深化延时预约服务和推行老年人办事服务，优化12345政务服务便服热线，实现更多事项网上办、掌上办、一次办，积极推动“最多跑一趟”“最快送一次”改革，最大限度提高便企利民服务质量。2021年7-9月，州政务服务办事大厅为老年人提供咨询服务47人次、共办理“最多跑一次”事项26953件、延时预约服务4406件，并联审批投资项目81个、涉及项目资金29.25亿元，按时办结率、群众满意率达100%。 

截止9月底，州政务服务办事大厅为老年人提供咨询服务171人次、办理“最多跑一次”事项76354件、延时预约服务13950件，并联审批投资项目222个、涉及项目资金95.4亿元；通过自治区一体化在线政务服务平台克州地区共计认领依申请类政务服务事项1970项、发布2664项，梳理发布“最多跑一趟”事项2671项、“最多跑一趟”事项比例99.37%，累计为群众办理“跨省通办”4.71万件，依托自治区一体化在线政务服务平台网上办理各类事项21435件，梳理、认领、制作电子证照模板466个，汇聚各类电子证照38403个，制作各类电子印章292个；克州“12345”政务服务便民热线有效通话6442个，其中咨询类5156个，求助类873个，投诉类413个；热线评价量693个，满意率96.63%。

四、自治区一体化政务服务工作开展情况

根据自治区《关于印发<提升自治区一体化政务服务能力整改工作方案>的通知》（新政职改办发〔2021〕3号）要求，自治州一体化平台存在主动评价数据汇聚率低、“一件事一次办”主题集成服务未完成，电子证照加盖电子印章汇聚和便利化应用率低，供水、供气、快递、银行等便民服务没有进驻一体化服务平台，按照州领导批示，各县市、各单位将整改落实情况按时报州政资中心。截至目前，三县一市政务服务事项下放不到位、乡镇延伸办件率较低，阿图什市个人用户注册率不高，乌恰县、阿克陶县主动评价事项覆盖率低，阿合奇县主动评价办件覆盖度低，州住建局、自然资源局、国网电力、公安局等单位“一件事一次办”进展缓慢，提升自治区一体化政务服务能力整改工作落实进度情况除州气象局、交通运输局、医保局、人社局、安监局等单位按时报送外，其余单位均存在领导重视不够，填报不认真、敷衍了事、电子证照加盖印章汇聚率低以及未按时报送整改落实情况等，整改落实不到位，严重影响了克州整改进度。

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（此件公开发布）