“留抵退税涉及针对上一年度的资产总额怎么查找？”“信用等级为A或B的才能申请留抵退税，那么其他企业有意愿的怎么办？”……在阿图什市税务局办税服务大厅，来自于不同行业的12名“特邀体验员”正在对纳税服务工作“找茬”“挑刺”。

为做好新的组合式税费支持政策落实落地，持续优化营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度，市税务局开展“诚纳各方建议聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，邀请政协委员、市场监督管理局、工商联、人民银行、企业法人及财务负责人、涉税专业服务人员等代表，体验增值税留抵退税、出口退税事项办理全流程。对代表们提出的意见建议、疑难问题予以解答并提出解决办法。

州市场监督管理局登记注册行政许可审批科科长王昆说：“‘走流程、听建议’活动既察实情、听民声、解难题，又讲政策、树形象、促发展，我切身感受到了税务机关高效的政策执行力和用心的服务质效。”

“通过沉浸式体验，找出业务上存在的痛点、难点、堵点问题，才能为纳税人、缴费人提供更贴心、更走心的服务。”办税服务厅负责人宋亚鹏说。

退税减税工作开展以来，市税务局始终坚持问题导向，税务人员与纳税人一起对退税减税办理流程进行“沉浸式体检调研”，深挖业务办理过程中的痛点、难点、堵点问题，打造出一条“事前分析—精准提醒—专人受理—集中审核—立即核准”的快速办理通道，提升了工作效率。通过为纳税人提供“政策及时送、操作上门教、工作马上办”的套餐式退税服务举措，确保纳税人懂政策、会操作，纳税服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。

“下一步，将继续拓宽与各方代表的沟通，广泛听取意见建议，持续开展好‘走流程、听建议’活动，多举措深化征纳互动交流，提高纳税人缴费人满意度和获得感。”市税务局党委书记、局长李卫领说。(记者 杨鸿午 通讯员 侯强强)