为进一步优化现金服务模式、提升现金服务水平，邮储银行克州分行提前谋划、主动作为，组织辖区内各网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升公众对现金服务的体验感和满意度。

为确保“零钱包”活动有序、顺利进行，邮储银行克州分行要求各支行员工主动担当作为，压实工作责任，全方位推进支付服务便利化工作。运营管理部第一时间联系印刷厂定制“零钱包”1000份，提前提取小面额现金128万元，调拨至各营业网点。

推出标准化“零钱包”和定制化“零钱包”，客户根据自身需要到各网点进行兑换。标准化“零钱包”总金额为300元，内含20张10元、16张5元、20张1元，可满足日常现金找零需求。客户如有特殊需求，支行网点将根据客户指定需求进行搭配，兑换过程不排队、不叫号。节假日前后，网点兑换新钱人数较多，为避免客户等待时间较长，网点开设绿色通道满足客户需求。

邮储银行克州分行工作人员以网点所在社区为中心，开展走访，重点对在邮储银行开立账户的个体工商户和现金需求量较大的菜市场、各类巴扎、小区附近的商超、各类餐饮店和老年群体开展上门宣传，指导群众如何鉴别假币，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，了解经营主体对现金支付的使用需求，同时根据商户实际需求现场兑换“零钱包”。

持续加强各营业网点库存监测力度，适时调整小面额现金余额，确保各网点小面额人民币现金供应充足，为现金服务便利化活动顺利开展奠定良好基础。在营业大厅设立“小面额人民币调剂”“残损人民币”兑换窗口，开辟绿色通道，指导客户快捷高效通过“零钱包”办理现金兑换业务。

截至目前，全辖区11个网点共兑换标准化“零钱包”380个，兑换定制化“零钱包”93.6万元，合计为各类经营主体兑换零钱105万元。

“通过开展‘零钱包’兑换服务工作，切实提高了公众对人民币法定地位的认识，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。下一步，将持续践行‘金融为民’理念，做好现金服务宣传工作，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。”邮储银行克州分行负责人说。（全媒体记者 刘媛）

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