克州人民医院在开展为民服务创先争优活动中，牢固树立以人为本的理念，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，不断提升医疗服务的能力和水平。

着力构建和谐医患关系。大力开展阳光服务、微笑服务、爱心服务，推行“五个优先”和“三卡”制度，“五个优先”即对老、弱、残、急、重、危病人实行优先挂号、诊治、检查、手术、取药。同时，开设济困病床，对困难党员、五保户、残疾人提供医疗救助。“三卡”即向患者发放服务承诺卡、征求意见卡、沟通连心卡。“服务承诺卡”让患者知道医院承诺的内容、目标、责任及合作医疗等医保有关政策和报销程序；“征求意见卡”让患者对医院的医疗质量、服务水平、就医环境等方面提出意见和建议；“沟通连心卡”让病人明白出院后的防治要点、生活调理、卫生保健等注意事项，并注明患者和主治医生的姓名、联系方式，以便医患互访，为患者架起与医务人员之间的桥梁。目前，全院共发放服务承诺卡、征求意见卡、沟通连心卡各2.1万张，收到合理化建议和意见60多条，梳理解决53条，使惠民政策真正惠及老百姓。

着力提高医疗服务水平。一是开展学习练内功。深入开展“创建学习型医院、打造学习型科室、建设学习型医疗队伍”活动。坚持每周一考试，每月一交流，每季一讲评。结合半年、年度工作总结，表彰一批理论和业务学习尖子，营造崇尚学习的良好氛围，夯实医疗理论和业务功底。今年以来，全院27名医护人员在自治区级医学刊物上发表学术论文58篇。二是开展交流提水平。坚持“请进来，走出去”，与对口支援克州建设的江苏省、江西省的5所知名医院建立合作关系。同时，邀请全国各大医院的知名专家来院举办医疗学术讲座，探讨各种疑难病症的诊疗方法，提高医务人员的诊疗技术水平。并坚持每年选派一批业务骨干到全国各大医院学习，进一步开阔眼界，提升专业技术水平。今年以来，累计邀请各类专家学者来院讲学指导61人次，派出业务骨干到全国各大医院学习42人次。三是开展比武强技能。在全院党员中广泛开展岗位技能大比武活动，组织医疗、医技、护理岗位人员进行全员业务考试，临床科室组织优秀病历评比，医护岗位举办心肺复苏、口腔护理等专业技术操作比赛，对参加各类竞赛活动获得优异成绩的选手进行表彰。今年以来，共评选出24名业务能手和37名护理标兵。通过练内功、互交流、比技术，全面提高了干部职工服务群众的能力和水平。

着力改进医德医风。广泛开展创建“党员示范岗”、“党员责任区”和“青年文明号”、“巾帼文明岗”等主题实践活动，全院所有党员佩戴党徽上岗工作，亮明党员身份，喊响党员示范口号，主动接受群众监督。积极开展“明星党员”、“服务流动红旗”评选活动，并充分运用网络、简报、宣传栏等媒体，大力宣传党员先锋模范形象，通过典型引路，树立党员的良好形象。针对老、弱、残、急、重、危病人的实际情况，组建了一支由业务骨干组成的党员志愿者服务队，主动上门为他们进行免费体检，并建立健康档案，实行跟踪服务。组织青年医疗骨干下农牧区、进社区，为群众开展义诊活动。今年以来，共开展义诊活动36场次，服务群众近5000余人次，开展免费健康讲座12次，深受群众好评。